[ 不具合の内容 ]

ブラックダイヤモンド、リーコンLTのモード切り替えスイッチがSEND(送信モード)に設定されている状態のままで、予期せず捜索モードの動作に切り替わってしまう場合があります。原因はソフトウェア(ファームウェア)の不具合です。万一、捜索モードのまま雪崩に巻き込まれると雪崩ビーコンを活用した救助が困難になります。

[ 対応方法 ]

ブラックダイヤモンド、リーコンLTのファームウェアをバージョン1.3以降にアップデートすることで不具合が解消します。リーコンLTをお持ちのお客様は直ちに使用を中止し、下記「ファームウェアアップデートのお申し込み」よりファームウェアのアップデート作業をお申し込みください。弊社にて無償(送料含)のアップデート作業を実施します。

ファームウェアアップデートのお申し込み

また、お客様ご自身でアップデートを実施することも可能です。その場合はiOSまたはAndroidデバイス用のPIEPSアプリでアップデート作業を行います。詳しくは以下のリンクをご参照ください。

PIEPSアプリでファームウェアをアップデートする方法

[ 対象製品 ]

2021年5月から2023年3月の間に販売された、シリアル番号の上4桁が 2119 〜 2239 の範囲のリーコンLTです。シリアル番号は、付属の取扱説明書(QUICK START GUIDE)に表示されている Production Registration Key の数字をご覧ください。また、リーコンLTをBluetoothでPIEPSアプリに接続することでも特定することができます。

この雪崩ビーコンは、単体およびアルパインAvyセーフティーセットの一部として販売されました。

[ よくあるお問い合わせ ]

Q1. この不具合の原因は何ですか？

A1. この不具合はファームウェアの問題によるもので、送信モードの雪崩ビーコンが近接することでまれに引き起こされる可能性があります。 ファームウェアは電子機器の制御を行うソフトウェアの一種で、ハードウェアのコントロール、信号の送受信、データの演算、情報の表示などの基本的な機能を司ります。リーコンLTには雪崩ビーコンに必要な機能を提供するファームウェアがインストールされています。ファームウェアを更新することで機器の性能／機能を向上させることができます。

Q2. この不具合は何件発生し、負傷者は出ていますか？

A2. アメリカで販売された約5000台のうち、ブラックダイヤモンド社の保証部門を通じて不具合の報告が6件ありました。この不具合による事故や怪我は確認されていません。

Q3. この不具合は、過去の不具合と関連がありますか？

A1. いいえ。今回の不具合は過去の不具合とは関係がありません。過去の不具合はパーツの破損やロック機構の異常など、物理的・機械的な問題が原因でしたが、今回の不具合はソフトウェア(ファームウェア)の問題が原因という違いがあります。

Q4. この不具合が、雪崩に巻き込まれた人の捜索の妨げになったことはありますか？

A4. いいえ。現在のところ、この不具合による事故や怪我は確認されていません。

Q5. この不具合に対し、株式会社ロストアローはどのような対応をしますか？

A5. この不具合をユーザーに告知します。そしてブラックダイヤモンド社が開発した、不具合が解消されたファームウェアへのアップデートを促すために自主回収をいたします。ファームウェアアップデートは、PIEPSアプリを使用してユーザーが実施することもできます。また、リーコンLTを在庫している販売店に、すべての雪崩ビーコンのファームウェアが最新になっているか確認するよう働きかけています。

Q6. 今回の対応はリコールですか？

A6. 今回の対応は、法制度上アメリカとカナダでのみ自主回収(リコール)に定義づけされています。

Q7. ファームウェアアップデートはどのように行うのですか？

A7. 以下の二通りの方法があります。

• ・弊社でのアップデート作業を 「お問い合わせフォーム」 より申し込む
• ・ 「PIEPSアプリでファームウェアをアップデートする方法」  に従ってアップデートを実施する

Q8. アップデート作業を申し込む場合と自分で行う場合で、アップデート内容に違いはありますか？

• A8. いいえ。違いはありません。

Q9. ファームウェアのアップデート以外に解決方法はないですか？

A9. ありません。今回の不具合はファームウェアをバージョン1.3以降にアップデートすることでのみ解消することができます。

Q10. リーコンLTの不具合が解消されたかどうかをどうやって確認できますか？

Q10. 今回の不具合は、ファームウェアのバージョンを1.3以降にアップデートすることで解消します。リーコンLTの電源を入れると、下の画像のようにファームウェアのバージョンが短時間表示されます。バージョンが1.3以降でない場合は最新のファームウェアにアップデートしてください。