お問い合わせの前に
皆さまからよくいただくご質問と回答(Q&A)をまとめて紹介しています。
Q&Aを参照することで、問題がすぐに解決するかもしれません。
修理はできますか？
サイズ合わせのために異なるサイズを注文し、不要なサイズを返品することはできますか？
交換はできますか？
返品はできますか？
運送会社はどちらですか？
特大商品は佐川急便株式会社になる場合があります。
海外に発送してもらえますか？
ギフト包装はありますか？
注文確認メールが届かないのですが？
注文確認メールは、ご注文完了後にオンラインストアから自動送信されます。ように、メールソフトなどの設定を行ってからご注文ください。
注文確認メールが届かない場合の確認事項
- @lostarrow.co.jp というドメインのEメールを受信できるか
- ご入力いただいたメールアドレスは正しいか
- 迷惑メールフィルタにかっていないか
- メールボックスの空き容量は十分か
- インターネット回線やメールシステムに遅延が発生していないか
どうしても「注文確認メール」が届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
株式会社ロストアロー（049-271-7111）
パスワードを忘れたときは？
サイズについて教えてください
商品の画像と実際に届いた商品の色味が違うのですが？
商品の入荷時に連絡してもらえますか？
商品の予約はできますか？
補修部品や消耗品は販売していますか？
ご安心ください。ほとんどの製品の補修パーツを取り揃えています。
ご要望の多いパーツはオンラインストアで販売していますが、オンラインストアに無いパーツは お問い合わせフォーム にてお問い合わせください。
土日祝日は営業していますか？
弊社の営業日は平日のみです。。ご注文は365日24時間承りますが、ご注文内容の確認と発送、お問い合わせの対応は営業日のみとなります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
スキーの滑走面が凹んでいる
スキーは十分な精度で製造され、製造メーカー及び弊社の検品を経て出荷しています。
ファットスキーは幅が広いため完全にフラットな滑走面の製品を量産することが難しいという現状があります。そのため滑走面に凹みが見受けられることがありますが、バックカントリースキーという多様な雪質、雪面で十分に性能を発揮できる滑走面に仕上げられていますのでご安心ください。
ウィペットはピッケルの代わりになるか
ウィペットはピッケルの代わりにはなりません。
ウィペットはスキーで使うことを前提に設計されています。そのためピックは短く、ポールのシャフトもアックスほどの強度がないため、ピッケルと同じような滑落停止はできません。あくまでスキーというエッジのある道具を併用しているときのスリップ防止用の道具とお考えください。
またゲレンデなどでは取り外して収納するか必ずプロテクターを付けてください。
トレッキングポールはスキーに使えるか
4シーズン対応のトレッキングポールはご使用いただけます。
3シーズン対応のトレッキングポール(大部分のZポールシリーズ)は大型のバスケットがつけられないため、雪上でスリップの可能性が高くお勧めできません。
スキーポールは、雪がつきにくく凍りにくいグリップやリストループ、強度のある太いシャフトが採用されています。また、セルフアレスとピックやヒールリフターの操作をするための付加機能に対応するなど、バックカントリーで使用が熟慮されていますので、スキーにはスキーポールをご使用になることをお勧めします。
チートシートは必ず使わなければならないのか
チートシートは収納したスキンを楽にはがせるようにするためのもので、必ず使わなければならないものではありません。
風が強い時などチートシートがあおられて組み合わせずらい場合は、あえてチートシートを使用しないという選択肢もあります。ただ、粘着面同士を直接張り合わせるのではがしにくくなります。
グローブ温度域の基準
グローブの温度域には寝袋のような明確な基準はありません。
グローブは気象条件や運動の強度などの複雑な要素が関わりあう使われ方をするため、一つの基準で測ることができないためです。
グローブの指先にあるループ
グローブの指先にあるループは、カラビナにグローブをかけるためのループです。
行動中に一時的にグローブ外してギアループなどにクリップした時、手首の開口部が下向きになるので雪や雨が入りずらくなります。
電池寿命の基準
電池寿命の算出にはANSI FL-1という米国規格を採用しています。
新品電池または満充電時の明るさが10％に低下するまでの時間を電池寿命としています。
赤色LEDの用途
赤い光はまぶしく感じにくく目立たないので下記のような用途で活躍します。
[ 赤色LEDの使いどころ ]
・山小屋泊、テント泊の消灯後や早朝、他人に配慮して行動したい
・夜間活動中に暗がりに慣れた目を保ちたい（強い光で地図を見ると瞳孔が閉じてしまう）
・夜間撮影での映り込みを抑えたり、他の撮影者に配慮したい
バックパックの中にある、引き手のないジッパー
組み立て・修理のための開口部で通常使用するジッパーポケットではありません。ジッパースライダーは荷物に干渉しないように裏返しに取り付けられています。
カーボン製のトレッキングポールの強度
カーボン製トレッキングポールの強度は、一般的なアルミ伸縮式トレッキングポールの半分程度です。
カーボンはその特性上傷に弱く、傷によりカーボン繊維が切れると強度が大幅に低下し、軽い力でも折損する場合があります。
取り扱いには十分ご注意ください。
スキーポール、パウダーバスケットが固くて装着できない
バスケットは取り付け部の軸に刻まれているネジ状の凹凸を利用して、バスケットを回しながら着脱することができます。簡単に外れないよう、タイトに設計されていますので着脱が困難に感じるかもしれません。その場合、バスケットを80℃程度のお湯で温めると柔らかくなって、取り外し・取り付けがしやすくなりますのでお試しください。
※ 作業中は火傷にご注意ください
※ お湯による温めは10秒程で十分です。取り外す場合はシャフトごとバスケットを温めることになりますが、あまり長く温めすぎると石突のパーツが外れてしまう可能性がありますのでご注意ください
バスケットの交換方法を教えてください
バスケットは取り付け部の軸に刻まれているネジ状の凹凸を利用して、バスケットを回しながら着脱することができます。簡単に外れないよう、タイトに設計されていますので着脱が困難に感じるかもしれません。その場合、バスケットを80℃程度のお湯で温めると柔らかくなって、取り外し・取り付けがしやすくなりますのでお試しください。
※ 作業中は火傷にご注意ください
※ お湯による温めは10秒程で十分です。取り外す場合はシャフトごとバスケットを温めることになりますが、あまり長く温めすぎると石突のパーツが外れてしまう可能性がありますのでご注意ください
虫除けを使用したら変色した
ヘッドランプ、ヘルメット、バックルなど、プラスチック製品や塗装皮膜は虫除けの成分により劣化・変質することがあります。その他にも製品に有害な物質はあります。
山中やアウトドア活動で使うことが多い虫除けは大切な道具に付着しないようご注意ください。
レザーグローブ、保革油の塗布について
保革油などを塗布するとゴアテックス®やBDryなどの防水透湿素材の機能が低下し劣化が進行します。
防水透湿機能を持つグローブには、保革油などの油分は塗布せず、防水透湿素材を使用したグローブ用のワックスや撥水材をご使用ください。
Zポール、接続が渋くスムーズに組み立て・分解できない
Zポールのロック機構やシャフトのジョイントがサビたり汚れたりすると、スムーズに組み立て・分解をすることができなくなります。さらに、サビや汚れを放置すると強固に固着して修理やパーツ交換が必要になる場合があります。
快適にご使用いただくために、使用後や保管前に下記の動画を参考にしてメンテナンスを行ってください。
Zポール、先端ティップの交換
Zポールは先端ティップを交換することで末長く快適にご使用いただくことができます。
※Zポールは交換パーツと一般的な工具で簡単に交換することができますが、下記の動画を参考にして確実に取り付けてください。固定が甘いと使用中にティップが外れ、そのまま使用を続けると補修修理が必要になる場合があります。
Zポール、メンテナンス
末長くご愛用いただくために、次の手順でメンテナンスしてください。
1. 分解して砂や泥を落とし、風通しの良い日陰で乾燥させてください。
2. 分解したままシャフト内部の乾燥を促してください。
3. 完全に乾燥させてから保管してください。ーー サビによるジョイントの固着予防
4. 分解したまま自然に伸ばした状態で保管してください。ーー スピードコーンの劣化予防
※スピードコーン ：シャフトのジョイント部のコードを保護する柔軟性のあるプラスチックパーツ
スキーブーツ、モード切替ができない（ウォーク ←→ スキー）
ウォーク／スキーのモード切替レバーに雪がついたり凍結するとモードを切り替えられない場合があります。
レバーにシリコンオイルをスプレーしておくと凍結を予防することができますのでお試しください。その際のシリコンオイルスプレーは、プラスチックを傷めない無溶剤のタイプをお選びください。
ATブーツ、テックバインディングにつま先をセットできない
ブーツのつま先、テックホール、ソールに雪が付着しているとブーツをバインディングにセットできない場合があります。
つま先、テックホール、ソールを確認し、雪が付着している場合は、つま先どうしをぶつけたり、かかとをつま先にぶつけたり、スキーポールのグリップ側でたたいたりして雪や氷を落としてください。テックホールにプラスチックを傷めない無溶剤のシリコンオイルをスプレーしておくと雪や氷の付着予防になります。
▲注意：バインディングにブーツをぶつけて雪や氷を落とすことはしないでください。ビンディングの破損の原因になります。
バインディング、ウォークモードの時にブレーキが下がってしまう
完全にウォークモードに切り替わっていることをご確認ください。
切り替えが不完全だとブレーキが下がってしまいます。
雪崩ビーコン（マイクロBTセンサー）、モードの自動切り替えが機能しない
ピープス・マイクロBTセンサーには、キャリングハーネスからSEND（送信）モードの雪崩ビーコンを取り外すと自動で素早くSERCH（捜索）モードに切り替わる便利な機能があります。
ディスプレー下部にあるセンサーが汚れていたり雪が付着していると、自動切り替えが働かない場合があります。適宜センサー部分を確認し、汚れや雪の付着などがあればクリーニングを行ってください。
[ 電源ON時の注意 ]
本体をキャリングハーネスに装着した状態で電源を入れると、センサーが覆われているため自己診断が正常に行えません。キャリングハーネスから取り外した状態で電源を入れ、自己診断機能の「OK」が表示されてからキャリングハーネスに収納してください。
雪崩ビーコン、複数埋没のマークができない
SEARCH（捜索）モードの雪崩ビーコンの50cm以内にスマートフォンやスマートウォッチ、アクションカメラなど、電磁気干渉の原因となる電子機器があるとマーク機能が働かない場合があります。電子機器を50cm以上離すか、電源を切ってバックパックにしまってください。
雪崩ビーコン（PIEPS）、E2エラーが出る
E2 は電磁気干渉によるエラーです。
雪崩ビーコンに金属や電子機器が近接していないことを確認してください。雪崩ビーコンは金属や電子機器から少なくとも20cm以上離す必要があります。
[ 電磁気干渉を引き起こすアイテム ]
・鍵
・アルミフィルムで覆われた飲食物（チョコ、エナジードリンク）
・携帯電話
・トランシーバー
・アクションカメラ
・モバイルバッテリー
・金属製の机（デバイスチェック時など）
など、、、
クライミングスキン、室内でスキーに貼り付かない
トリミングや装着テストで暖かい室内でクライミングスキンをスキーに張り付けた時、粘着力が弱くて不安になるかもしれません。
ご安心ください。低温下の雪上ではしっかり張り付くように成分設計されています。
雪崩ビーコン、SEARCH（捜索）モードでロックできない
SEARCHモードでロックできないのは製品の仕様です。
雪崩ビーコンは意図せずSEND（送信）モードからSEARCH（捜索）に移行したり電源OFFにならないよう、SENDモードでロックされるようになっています。また、SEARCHモードで捜索中に二次雪崩が発生した場合に素早くSENDに移行できるよう、SEARCHモードではロックされません。
キャメロットのスリングを交換したい
修理が可能です。詳しくは 修理のご案内 > ブラックダイヤモンド、キャメロットの修理 をご覧ください。
キャメロットのワイヤーが破損した
修理が可能です。詳しくは 修理のご案内 > ブラックダイヤモンド、キャメロットの修理 をご覧ください。
バックパックのフレームが破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
[ 参考修理代金 ]
・一般的なバックパックのフレーム修理：￥1,000〜 (お預かり期間は2〜3週間)
・ホイールバッグ（キャリーバッグ）：￥2,000〜 (お預かり期間は3〜4週間)
・ベビーキャリー：￥1,000〜 (お預かり期間は3〜4週間)
※実際の金額は製品を拝見してからのお見積もりとなります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
テントポールが破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
[ 参考修理代金 ]
・1セクション：￥400〜
・変形ポール：￥600〜
・ハブポール：￥1,000〜
・ショックコード：￥100/m〜
※ショックコード1本ごとに税込￥220の工賃がかかります。
※実際の金額は製品を拝見してからのお見積もりとなります。
お預かり期間：約2週間
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
ファスナーが破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
[ 参考修理代金 ]
・ファスナーのみ交換：30cm程度 ￥3,300〜
・スライダーのみ交換：￥1,650〜
・ホイールバッグ/大型ザック等：40cm以上 ￥4,950〜
※ヒップベルトポケットなど、修理が複雑な場合は別途お見積りとなります。
お預かり期間：約2週間
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
バックルが破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
[ 参考修理代金 ]
縫製修理が含まれる場合：
・簡易な縫製作業：￥800〜 (お預かり期間は2〜3週間)
・複雑な縫製作業：￥1,600〜 (お預かり期間は2〜3週間)
・特殊な縫製作業：￥2,000〜 (お預かり期間は3〜4週間)
縫製修理が含まれるない場合
・部品代のみ：￥200〜 (お預かり期間は1週間)
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
テントの生地が破損した
シュラフの生地が破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
参考修理代金：5cm×10cmの補修￥3,300〜
お預かり期間：約2週間
※ミシンまたは手縫いの縫製修理となります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
バックパックの生地が破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
参考修理代金：5cm×5cmの補修￥2,200〜
お預かり期間：約2週間
※修理箇所により金額が変わります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
アパレルの生地が破損した
修理可能です。弊社の熟練スタッフが丁寧に作業いたします。
参考修理代金：3cm×3cmの補修￥1,650〜
お預かり期間：約2週間
※防水ジャケット等で特殊な加工が施されている場合は修理できない場合があります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
ソール交換できるかどうかを知りたい
ソール交換は、それができるように作られているモデルのみ可能です。交換修理は弊社の熟練スタッフがメーカークオリティにて行います。
ソール交換の可否、参考修理金額については以下のリストをご覧ください。
SCARPA ソール張りかえ対応リスト
ソール交換をご希望の場合は
お問い合わせフォーム
にてご相談のうえご依頼ください。
【ソール交換ご依頼時のご注意】
- 修理の完了までに弊社到着後約8～10週間をご予定ください。
- 登山靴のソールの汚れを落とし、完全に乾燥させてからご依頼ください。
- ソール交換後は防水保証の対象外となります。
- 登山靴本体とミッドソールの間にあるインターナルミッドソールが破損していることがありますが、この症状はソールを剥がすまで確認することができません。もし、インターナルミッドソールが破損している場合はソール交換ができないため、修理作業を中断してソールを剥がしたままのご返却となります。この場合、修理費は発生しませんが残念ながら登山靴は使用できなくなります。
縫い目がほつれてしまった、修理できますか
ご安心ください。弊社の熟練スタッフがメーカークオリティーの修理を承ります。
参考修理代金：1か所あたり￥2,200〜
お預かり期間：約2週間
ミシンがかけられない場所のほつれは接着修理となります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご依頼ください。
踵（靴の内側）がすり切れた、修理できますか
ご安心ください。弊社の熟練スタッフがメーカークオリティーの修理を承ります。
参考修理代金：1か所あたり￥2,200〜
お預かり期間：約2週間
サイズ感や足当たりが変わる場合があります。あらかじめご了承ください。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご依頼ください。
靴紐のフックが取れてしまった、修理できますか
ご安心ください。弊社の熟練スタッフがメーカークオリティーの修理を承ります。
参考修理代金：1か所あたり￥2 200〜
お預かり期間：約2週間
モデルや製品の状態により「交換できない」「フック形状が変わる」場合があります。
修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム よりご依頼ください。
防水のはずなのに水が浸みてくる
ゴアテックス®の場合：日本ゴア合同会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※日本ゴア社の要請によります
[ ゴアテックス®製品のお問い合わせ先 ]
GORE-TEXブランドサービスチーム
電話：
0120-015-841
WEBサイト：
https://www.gore-tex.com/jp/support/product-claims
その他の防水透湿素材：弊社で検査を行います。
検査のご依頼は
お問い合わせフォーム
よりお願いいたします。
※検査では漏水と認められないケースがあります。その場合は以下の3点が可能性として考えられます。
1. 履き口からの水の侵入
2. 一時的な汗の滞留による濡れの感覚
3. 靴表面のはっ水性低下に伴い、生地が水を吸い上げて履き口から水が侵入
電池が新品／充電してあるのに点灯しない
十分に電池の残量があるのに点灯しない原因として「本体に問題がある」場合と「電池の相性が悪い」ことが考えられます。修理をご依頼になる前に次の項目をご確認いただけますでしょうか。
[ 端子のクリーニング ]
電池ボックス端子部の汚れを取り除くことで復旧するケースがあります。
明らかにサビや汚れがある場合はそれを除去することはもちろん、一見きれいに見えていても汚れの皮膜のようなものに覆われていることがありますので、布で磨くように拭きあげてみてください。
[ 電池の相性を確認 ]
有名メーカーのアルカリ乾電池に替えることで点灯するケースが多くあります。
メーカーにより電池のサイズが微妙に異なりますが、コスト優先の電池ではうまく通電せず点灯しない場合があります。また、ニッケル水素充電池は乾電池よりも直径が太い傾向があり、メーカーやブランドによっては電池ボックスへの収まりが悪い場合があります。
上記を確認しても点灯しない場合は お問い合わせフォーム よりご相談ください。
スペックでは明るくなっているのに、以前のモデルより暗い
ルーメン数が向上しているのに暗く感じる理由は、照射する範囲の違いです。
ブラックダイヤモンドの主なヘッドランプは、登山やクライミングのための配光を採用しています。光の中心だけを比較すると旧世代の集光された配光のほうが明るい場合がありますが、近年のモデルは広範囲を均一に照らすように設計され「視野が広い」「ルートファインディングしやすい」「地面の凹凸が見やすい」など、見やすさと安全性に貢献。実用面での明るさが向上しています。
電池が液漏れしました
電池の液漏れは安全装置が正しく働いた結果です。
電池の残量が少なくなったまま放置したり、異種、新旧を混ぜて使用すると過放電により内部で水素ガスが発生します。このガスの圧力による破裂を防ぐため、電池の安全弁が開いてガスを排出しますが、同時に中の電解液も外へ漏れ出してしまいます。これが電池の液漏れの正体です。
電解液にさらされて電池ボックスの端子が腐食した程度の故障であれば、ボックスと端子のクリーニングで機能が回復するかもしれません。腐食が電子基盤に達している場合は基盤交換を伴う有償修理（￥2,000〜）を試みることになります。修理をご希望の場合は お問い合わせフォーム にてご相談ください。
電池の液漏れや、液漏れによる製品の故障は製品保証の対象外となりますので、電池の管理にはご注意ください。
[ 液漏れの予防 ]
・異種、新旧電池を混ぜて使わない
・電池残量が少なくなったら電池を入れたままにしない
・1か月以上の長期保管時は電池を取り外す
Zポールの組み立てが緩い / 固い
Zポールはコードの「伸び」や「ねじれ」によってテンションが変化します。テンションが緩いとシャフトの接続が緩くなりますし、逆にきついとロックに余計な力が必要になります。安全かつ快適にご使用になるために、下記の動画を参考にしてテンションを調整してください。
[ コードのねじれを取る ]
[ テンショナーをゆるめる ]
Zポール接続部の樹脂パーツが壊れた
残念ながら、この樹脂パーツ(スピードコーン)は交換修理をすることができません。スピードコーンが破損しても、中のケーブルに損傷がなければそのままご使用になれますが、ケーブルが傷みやすい状態ですので、ご使用の前後にケーブルの状態を確認して異常や不安がある場合はご使用を中止してください。
フリックロックのレバーが固い / 緩い
「ロック操作が固くて手が痛い」「使っているうちに縮む」。このようなマイナートラブルはトレッキングポールのあるあるです。簡単な調整でストレスを払拭できますので次の動画をご参考に調整してみてください。
[ ご注意 ]
・動画では指でレバーを操作していますが親指の付け根を使うと、より操作しやすくなります
・調節後に軽く体重をかけて不用意に縮まないことを確認してください
シャフトが曲がった / 折れた
弊社では、シャフトが折れ曲がってしまった時のために交換パーツを用意しています。 お問い合わせフォーム でご相談のうえ交換パーツをご注文ください。トレイルシリーズのように商品として販売しているパーツもあります。
[ 商品として販売している交換シャフト ]
ホーム > ブラックダイヤモンド > トレッキングポール
わずかな曲がりも修正できないの？
残念ながらシャフトの修正は承っておりません。シャフトは変形するたびに強度が低下しますので、修正するとさらに強度が低下してしまいます。また、伸縮部やジョイント部の変形をもとどおりに機能するように修正することは極めて困難です。パーツ交換をご検討ください。
シャフトの接続やスライドが固くて動かない
トレッキングポールを使おうとしたら「シャフトがスライドしない！」「動きが渋い！」
その原因はサビや汚れによる固着がほとんどです。軽症であれば固着部分に市販の潤滑油を注して15分ほど浸透させ、少しずつズラすようにすると機能が回復する可能性がありますのでお試しください。ご使用の前に余分な油分はきれいに拭き取ってください。
上記の方法で回復しない場合は弊社の熟練スタッフによる修理を承ります。ご依頼は
お問い合わせフォーム
からお願いいたします。
[ 参考となるQ&A情報 ]
お問い合わせ / よくあるお問い合わせ > メンテナンス > トレッキングポール
テンショナーのジョイントパーツが取り出せない
分解メンテナンス時にジョイントパーツが引っ込んでしまって組み立てできなくなると困りますよね。
引っ込んでいるジョイントパーツにはネジが切ってありますので、ホームセンターなどで販売されている「6mm径×300mmの全ネジボルト(100円程度)」を使って引っ張り出すことができます。
取り出し方： 全ネジボルトを中段に差し込み、ジョイントパーツのメスネジにねじ込んで引き出します。2〜3回転ねじ込めば十分です。
使用中にZポールの接続が外れてしまう
接続部がロックされていないことが原因かもしれません。
Zポールはシャフトを接続しただけでは組み立ては完了していません。ロックしないまま引っ張ると接続が外れてしまいますので、そのまま使用すると思わぬ事故や故障につながる可能性があります。Zポールは、接続が確実にロックされていることを確認してからご使用になってください。
Zポールのロックがかからない / スライドロック
「スライドロック」搭載機種のロックがかからない症状は、お客様ご自身で復旧することができるかもしれません。復旧方法については テクニカルインフォメーション > スライドロックのトラブル復旧方法 をご参照ください。
掲載のない商品でも買えますか？
申し訳ございませんが、掲載のある商品で、在庫のあるものに限りご購入いただけます。
在庫のない商品の入荷予定については、 お問い合わせフォーム からお問い合わせください。